Opći uvjeti poslovanja

Tina Pašalič sp, Beričevo 7a, 1262 Dol pri Ljubljani

Tvrtka je upisana u sudski registar Okružnog suda u Velenju, dana 06.01.2025., Srg. 2025/2.

PDV ID: SI61123013, tvrtka je obveznik PDV-a

Matični broj: 9823379000

IBAN: SI56 0284 3026 6295 153, NLB dd

E-mail: info@zoomie.si

Telefon: 070 677 756

Internet trgovinu www.zoomie.si vodi tvrtka Tina pašalič sp, Beričevo 7a, 1262
Dolje kod Ljubljane.

Prihvaćanje općih uvjeta

Ovi opći uvjeti odnose se na prodaju roba i usluga objavljenih u internetskoj trgovini www.zoomie.si, kojom upravlja tvrtka Tina Pašalič sp, trgovina malim životinjama i savjetovanje.

Svaki korisnik web stranice vezan je općim uvjetima koji vrijede u trenutku podnošenja online narudžbe. Prije zadavanja narudžbe uz obvezu plaćanja, korisnik se svaki put posebno podsjeća na opće uvjete poslovanja koje mora potvrditi i na koje se složiti. Opći uvjeti poslovanja sastavni su i neodvojivi dio kupoprodajnog ugovora.

Isporukom narudžbe u bilo kojem obliku smatra se da korisnik u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete.

Dostupnost informacija

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu prije sklapanja ugovora ili prije obvezivanja ponudom uvijek dati sljedeće podatke:

  • identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
  • kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
  • bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje),
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici mora biti dostupna u razumnom roku),
  • uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te mora biti jasno prikazano jesu li u njih već uključeni porezi i troškovi prijevoza
  • način plaćanja i dostave,
  • objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke za kontakt službe za korisnike ili kontakt osobe.

Ponuda proizvoda, vrijeme dostave i preuzimanja

Zbog prirode internetskog poslovanja, ponuda proizvoda u internetskoj trgovini mijenja se i ažurira često i brzo. Unatoč iznimnim naporima Trgovca da pruži najtočnije i ažurne informacije, moguće su netočnosti u cijeni, opisu ili zalihama proizvoda. Sve slike proizvoda su simbolične.

Rok isporuke za proizvode koji su na zalihi je 3 radna dana za dostavne adrese u Sloveniji, osim ako dostavna služba na pojedinu dostavnu adresu ne dostavlja kasnije. Za ostale proizvode rok isporuke naveden uz proizvod u web trgovini vrijedi za adrese za dostavu u Sloveniji. Svaki proizvod iz online trgovine dostupan je u razumnom roku.

Prilikom naručivanja, korisnik može odrediti jedan od sljedećih načina zaprimanja proizvoda:

  • osobno u sjedištu društva, u tom slučaju se ne plaćaju troškovi poštarine;
  • po primitku pošte, u kojem slučaju se plaćaju i troškovi poštarine.

Načini plaćanja

Trgovac korisniku nudi sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz Zoomie.si internet trgovine:

  • Plaćanje po predračunu *
    Prijenosom kupoprodajne cijene unaprijed na transakcijski račun Trgovca prema pripremljenom predračunu koji šaljemo na Vaš email; Rezervacija naručenih artikala se vrši odmah po obavljenoj kupnji, rok za plaćanje predračuna je tri (3) dana i u tom periodu vrijedi rezervacija naručenih artikala. Nakon isteka roka plaćanja, odnosno najkasnije sedam (7) radnih dana od datuma računa, narudžba će biti stornirana i rezervacija poništena. Praznici i vikendi NE ulaze u rok plaćanja. Ukoliko Trgovac primi uplatu nakon isteka roka valjanosti računa, a nije potvrdio produljenje valjanosti i plaćanje računa, nije dužan izvršiti povrat plaćene kupoprodajne cijene ukoliko je predmetni artikal prodan ili ga više nema na zalihi zbog otpuštanja rezervacije.
  • Plaćanje kreditnom karticom vrši se putem Stripe sustava plaćanja. Podaci o kartici ne bilježe se na poslužitelju pružatelja usluga, stoga je sigurnost kupca zajamčena. Stripe osigurava maksimalnu sigurnost transakcija. Autorizacije kreditnih kartica vrše se u realnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka kod banaka. Plaćanje je moguće sljedećim karticama: Mastercard, Visa i Maestro (ukoliko Maestro platna kartica platitelja to dopušta).

* Iznos uplate već uključuje troškove dostave i ostale dostave, ako se dostava naplaćuje, no kod besplatne dostave plaćate samo vrijednost naručenih artikala.

Cijene

Sve cijene u internetskoj trgovini zoomie.si izražene su u eurima i već uključuju PDV, budući da je ponuđač obveznik poreza na dodanu vrijednost (PDV). Zadržavamo pravo promjene cijena. Pravo kupnje proizvoda ima svaki posjetitelj internet trgovine jer za kupnju nije potrebna registracija. Ugovor na daljinu između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac primi e-mail s opisom načina plaćanja koji je prethodno odabrao. Od ovog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su određeni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca.

Cijene proizvoda objavljene u online trgovini zoomie.si ne uključuju troškove dostave. Dobavljač ih posebno naplaćuje prema važećem cjeniku dostavne službe.

Poklon bonovi

Poklon bonove moguće je iskoristiti isključivo u internetskoj trgovini Prodavatelja www.zoomie.si ili u fizičkoj Zoomie trgovini u Laškom.

Poklon bon vrijedi godinu dana od izdavanja i može se iskoristiti samo jednom.

Poklon bon se ne isplaćuje u gotovini niti se njegova vrijednost prenosi na tekući račun.

U slučaju kupnje kod koje je ukupna vrijednost kupnje manja od iznosa kupona, razlika se neće isplatiti niti će se novac vratiti.

Proces kupnje

Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora

Za lakšu narudžbu preporučuje se registracija korisnika. Registracija nije potrebna, može se kupovati i bez nje. Svi podaci će biti zaštićeni sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot) i neće se koristiti ni u koju drugu svrhu osim za obradu narudžbe korisnika.

Korisniku (kupcu) su tijekom procesa kupnje dostupni sljedeći tehnički koraci:

  • prijava u internetsku trgovinu e-mail adresom ili korisničkom lozinkom, ukoliko korisnik (kupac) ima prethodno kreiran korisnički račun (kupnja se može obavljati i bez registracije);
  • traženje pojedinog proizvoda u asortimanu u online trgovini;
  • odabir proizvoda za kupnju;
  • dodavanje odabranog proizvoda u košaricu;
  • određivanje količine proizvoda za kupnju u košarici za kupnju;
  • pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući i obračunati porez, ako je primjenjiv;
  • izbor načina isporuke proizvoda;
  • izbor načina plaćanja;
  • pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i obračunatim troškovima dostave, ako je primjenjivo, te
  • potvrdu i predaju narudžbe te time završetak kupnje.

Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe

Prije izvršenja narudžbe, korisniku (kupcu) je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:

  • vidi i pregledava koje je proizvode odabrao i dodao u košaricu;
  • vidjeti i pregledati cijenu pojedinog proizvoda i ukupnu cijenu cjelokupne odabrane količine pojedinog proizvoda;
  • mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračunava novu cijenu tako promijenjene količine;
  • uklanja odabrane proizvode koje ne želi kupiti iz košarice i
  • izračunava pripadajući porez na temelju porezne stope koja se primjenjuje na odabrani proizvod i njegove cijene (porezne osnovice).

Prije potvrde narudžbe, korisniku (kupcu) je omogućeno da putem grafičkog korisničkog sučelja, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:

  • mijenja odabrani način isporuke proizvoda;
  • mijenja odabrani način plaćanja i
  • pregledava i odobrava pojedinačne izmjene.

Narudžba prihvaćena

Nakon izvršene narudžbe, korisnik (kupac) putem e-maila dobiva obavijest od Trgovca da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 sata od primitka ove obavijesti korisnik (kupac) ima mogućnost odustati od narudžbe bez posljedica. Osim mogućnosti odustajanja, korisnik (kupac) ne može mijenjati sadržaj narudžbe nakon izvršene narudžbe. Korisniku (kupcu) u svom profilu na web stranicama Trgovca uvijek su dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju pojedine narudžbe.

Narudžba potvrđena

Ukoliko korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba će se nastaviti s obradom. Po primitku, trgovac pregledava narudžbu, provjerava raspoloživost naručenih proizvoda te narudžbu potvrđuje ili odbija s razlogom. Trgovac može korisnika (kupca) kontaktirati i telefonom na navedeni kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Nakon potvrde narudžbe, Trgovac putem e-maila obavještava korisnika (kupca) o predviđenom roku dostave. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i Trgovca u ovoj je fazi neopozivo sklopljen.

Roba poslana

Trgovac priprema i otprema naručene proizvode u dogovorenom roku te o tome obavještava korisnika (kupca) e-poštom. U e-mailu iz prethodne rečenice Trgovac također upoznaje korisnika (kupca) s politikom povrata proizvoda te ga obavještava o osobama za kontakt u slučaju reklamacije ili kašnjenja isporuke.

Kupoprodajni ugovor

Trgovac korisniku koji kupi proizvod u internetskoj trgovini izdaje pisani račun s navedenim troškovima i obrazloženjem prava na odustanak od kupnje uz povrat kupljenog proizvoda, ako je to potrebno i moguće. Ugovor o kupoprodaji u obliku narudžbenice pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Trgovca te je korisniku (kupcu) dostupan u svakom trenutku u svom korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklapa se na slovenskom jeziku.

Kupoprodajni ugovor između Trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupnje su fiksirani i vrijede kako za Trgovca tako i za korisnika (kupca).

Pravo na odustajanje od proizvoda, povrat proizvoda

Korisnik (kupac) ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda, na kontakt e-mail adresu info@zoomie.si, obavijestiti Prodavatelja da odustaje od kupoprodajnog ugovora, bez navođenja razloga takve odluke. Povrat kupljenih proizvoda Trgovcu unutar roka za odustanak od kupoprodajnog ugovora smatra se obavijesti o odustanku. Jedini trošak koji korisnik (kupac) ima zbog odustajanja od kupoprodajnog ugovora je trošak povrata proizvoda Prodavatelju.

Kupljene proizvode potrebno je vratiti Prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Prodavatelju neoštećene, u izvornom pakiranju i nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili im je došlo do smanjenja količine bez krivnje korisnika (kupca). Ukoliko je poštanski paket u kojem je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, nedostaje njegov sadržaj ili ima znakove otvaranja, korisnik (kupac) dužan je pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe. Mogućnost povrata ne vrijedi za hranu za kućne ljubimce ako je korisnik (kupac) već otvorio ambalažu.

Za vraćene proizvode, Trgovac će korisniku (kupcu) izvršiti povrat uplaćenog iznosa ili iskorištenog poklon bona u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju, ali se korisniku (kupcu) ne vraćaju iskorišteni promotivni kodovi i drugi popusti. Povrat uplaćenog iznosa vrši Trgovac na osobni ili transakcijski račun korisnika (kupca). Korišteni poklon bon Trgovac vraća u obliku odobrenja.

Dostava

Trgovac će naručene proizvode isporučiti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partner Trgovca za dostavu pošiljaka je DPD/GLS/POSTA Slovenije. Trgovac zadržava pravo odabira druge dostavne službe ukoliko na taj način može učinkovitije izvršiti narudžbu.

U slučaju primanja proizvoda poštom, kupac snosi i troškove poštarine.

Dostava je besplatna za narudžbe u vrijednosti od 50,00 € ili više.

Sigurnost

Trgovac će naručene proizvode isporučiti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partner Trgovca za dostavu pošiljaka je DPD/GLS/POSTA Slovenije. Trgovac zadržava pravo odabira druge dostavne službe ukoliko na taj način može učinkovitije izvršiti narudžbu.

U slučaju primanja proizvoda poštom, kupac snosi i troškove poštarine.

Dostava je besplatna za narudžbe u vrijednosti od 50,00 € ili više.

Odgovornost

Trgovac čini sve kako bi podaci objavljeni u njegovoj internetskoj trgovini bili ažurni i točni, no karakteristike proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da Trgovac nije u mogućnosti pravodobno ispraviti podatke objavljene u internetskoj trgovini. U tom slučaju Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama te mu omogućiti otkazivanje ili promjenu narudžbe.

Iako se Trgovac trudi osigurati točne fotografije proizvoda koji se prodaju u internetskoj trgovini, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.

Internet trgovina zoomie.si i svi podaci na njoj, slike artikala, grafički i video elementi na web stranici su zaštićeni i ne smiju se reproducirati niti koristiti bez prethodnog pismenog dopuštenja.

Zadržavamo pravo onemogućiti web stranicu ili onemogućiti pristup istoj zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što ujedno podrazumijeva onemogućavanje ili otežavanje korištenja internetske trgovine. U slučaju tehničkih problema na web stranici, zadržavamo pravo poništenja primljenih narudžbi na koje je utjecala tehnička pogreška. U slučaju otkazivanja narudžbe, obavijestit ćemo Vas u najkraćem mogućem roku i obavijestiti Vas o daljnjim koracima.

Od trenutka slanja pošiljke naručenih proizvoda u poštanski ured, trgovac ne odgovara za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, niti za nedostatak sadržaja u pošiljci ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja. U navedenim slučajevima korisnik (kupac) dužan je pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe. U slučaju oštećenja pošiljke, kupac treba pošiljku donijeti u najbliži poštanski ured u istom stanju u kakvom je primio, bez ikakvih dodavanja ili uklanjanja, te ispuniti reklamacijski zapisnik. Trgovac će se zajedno s dostavnom službom pobrinuti da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

Pritužbe, sporovi i primjena prava

Trgovac poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. U slučaju problema, korisnik (kupac) se za pomoć može obratiti na e-mail adresu info@zoomie.si ili na telefonski broj naveden na računu. račun. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak prigovora i obavijestiti korisnika (kupca) koliko dugo će isti trajati, te će ga obavještavati o tijeku postupka. Trgovac će se potruditi da se eventualni sporovi riješe mirnim putem. Ukoliko se spor ne riješi mirnim putem, za rješavanje svih sporova između Trgovca i korisnika (kupca) nadležan je sud u Velenju. Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionici elektroničke trgovine međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka pred sudom.

Za ove Opće uvjete poslovanja i sve sporove između Trgovca i korisnika (kupca) primjenjuje se slovensko materijalno i procesno pravo, pri čemu se ne primjenjuju pravila međunarodnog privatnog prava koja bi dokazala primjenu nekog drugog prava.

Na sve odnose te prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima na odgovarajući se način primjenjuju odredbe Obveznog zakonika, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

Izmjene općih uvjeta poslovanja

U slučaju izmjene propisa koji reguliraju poslovanje internet trgovine, zaštitu podataka i druga područja vezana za poslovanje internet trgovine Trgovca, te u slučaju promjene vlastite poslovne politike, Trgovac može izmijeniti i/ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja o čemu će svaki put na primjeren način obavijestiti korisnike, što uključuje posebno obavještavanje putem Internet stranice www.zoomie.si . Sve izmjene i/ili dopune Općih uvjeta stupaju na snagu i primjenjuju se istekom roka od osam dana od dana objave izmjena i/ili dopuna. Ukoliko je za usklađivanje s propisima potrebna izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta, te izmjene i/ili dopune mogu iznimno stupiti na snagu i primjenjivati ​​se u kraćem roku.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta mora odustati od registracije u roku od osam dana od dana objave obavijesti o promjeni i/ili dopuni Općih uvjeta, u protivnom, nakon isteka tog roka smatrat će se da korisnik prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta, te se neće dokazivati ​​suprotno. Otkaz registracije vrši se tako da korisnik pisanim putem obavijesti Trgovca o otkazu.

Opći uvjeti vrijede od 06.01.2025.